سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ

آخر تحديث: 06/08/2025

في “جوالى”، نسعى لتوفير تجربة تسوق إلكتروني موثوقة ومُرضية لجميع عملائنا. وحرصًا منا على رضاك التام، نقدم سياسة استرجاع واسترداد واضحة ومرنة وفقًا للشروط التالية:

أولاً: شروط الإرجاع

يحق لك طلب إرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا عند الاستلام.
• إذا تم إرسال منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
• إذا كان المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه.

مدة الإرجاع:

• يمكنك تقديم طلب الإرجاع خلال مدة 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.

ثانيًا: شروط قبول المنتج المرتجع

لكي يتم قبول طلب الإرجاع، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير متضرر.
• أن يكون المنتج كاملاً بجميع مكوناته (العلبة، الإكسسوارات، الكتيبات).
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• في حال المنتجات المختومة (مثل الهواتف الذكية)، يجب أن تكون غير مفتوحة.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
• المنتجات التي تلفت نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
• البطاقات الرقمية أو الأكواد الإلكترونية (إن وُجدت).
• العروض الخاصة أو المنتجات المباعة ضمن تصفية نهائية مذكور بها “لا تُرد أو تُستبدل”.

رابعًا: آلية استرداد المبلغ

• بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سيتم الموافقة على الإرجاع خلال 3 – 5 أيام عمل.
• يتم استرداد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية:
  • الدفع بالبطاقة البنكية: يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 7 – 14 يوم عمل (حسب البنك).
  • الدفع عند الاستلام: يتم التنسيق لتحويل المبلغ عبر حوالة بنكية أو محفظة إلكترونية.
• رسوم الشحن (إن وُجدت) غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة الخطأ من طرفنا.

خامسًا: تكاليف الشحن للإرجاع

• في حال كان سبب الإرجاع خطأ من متجر “جوالى” (منتج خاطئ أو تالف)، فإننا نتحمل كامل تكاليف الشحن.
• أما في حال الإرجاع لسبب آخر (تغيير رأي، إلخ)، فإن العميل يتحمل تكلفة الشحن.

سادسًا: كيفية تقديم طلب إرجاع

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: returns@jawaly.com
2. أو اتصل بنا على الرقم: +966 50 317 6339
3. قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع وصور (إن أمكن).
4. سيتم الرد خلال 24 – 48 ساعة لتأكيد الحالة وتزويدك بخطوات الإرجاع.

نشكرك لاختيارك “جوالى”. رضاك أولويتنا.